Atención al Cliente
Servicio oficial de atención al cliente para quejas, reclamaciones e información de conformidad con la normativa reguladora.
Servicio de Atención al Cliente (SAC)
ZEHAZKI S.A. dispone de un Servicio de Atención al Cliente (SAC) al que pueden dirigirse todos los clientes y usuarios de nuestros servicios de tasación para expresar cualquier queja o reclamación relacionada con los servicios prestados.
¿Cómo presentar una queja o reclamación?
Las reclamaciones deberán presentarse por escrito, personalmente o mediante representación acreditada, en nuestras oficinas o enviarse por correo postal o correo electrónico a la siguiente dirección:
Zehazki Sociedad de Valoraciones
Servicio de Atención al Cliente
Att. José Antonio Zubillaga Múgica (Titular del Departamento)
Calle Javier de Barkaiztegi Nº 19, Entresuelo C
20010 Donostia-San Sebastián (Gipuzkoa)
E-mail: Contacto por email
Datos mínimos que debe contener el escrito:
- Nombre, apellidos, domicilio y DNI/NIF del interesado (o datos de representación acreditada).
- Número del Expediente de tasación que origina la queja o reclamación.
- Motivo detallado de la queja, con especificación clara de los hechos.
- Pruebas documentales que obren en su poder para fundamentar la queja.
- Lugar, fecha y firma del reclamante.
Plazos de resolución
ZEHAZKI S.A. resolverá las quejas presentadas en un plazo máximo de dos (2) meses contados desde su recepción en cualquier canal oficial de la empresa.
En caso de disconformidad con la resolución o si transcurre el plazo sin respuesta, el reclamante podrá acudir al Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España (Calle Alcalá 48, 28014 Madrid).